Este webinar procura explorar los sistemas de reclamos ciudadanos hacia la administración pública en el marco del gobierno abierto como parte de sus esfuerzos por mejorar la atención ciudadana y la restitución de derechos fundamentales, y fortalecer la comunicación entre gobierno y ciudadanos, y en última instancia, la confianza pública. La Contraloría General de la República de Brasil, compartirá su experiencia en el desarrollo de un sistema de reclamos; presentando sus principales características, metas alcanzadas y oportunidades para su crecimiento. Además Fernando Basch, experto internacional hará una breve presentación sobre las buenas prácticas globales de mecanismos de atención de reclamos.